Vad är ett bra flygbolag? Är det där du får bäst ombordservice, mest benutrymme eller erbjuds de mest generösa bagagereglerna? Eller där biljettpriset är som lägst? Kanske handlar det snarare om flygbolagen som är enklast att komma i kontakt med när något strular för att få den ersättning för förseningen som man enligt EU-regler faktiskt har rätt till?
Nu har Airadvisor, en digital tjänst som hjälper flygresenärer att få ersättning från trilskande flygbolag, tagit reda på det. Man analyserade helt enkelt 831 513 kundrecensioner från flera olika onlineplattformar för att ta reda på vad resenärerna tyckt om de sammanlagt 7,6 miljoner flygningar som 15 Europa-baserade flygbolag gjorde 2023 och 2024.
Dålig komfort, hög säkerhet
Man mätte bland annat tillförlitlighet, komfort, punktlighet och hur prisvärda och familjevänliga som resorna upplevdes med respektive flygbolag.
När det gäller säkerhet har man givetvis inte kollat på resenärernas recensioner utan på faktisk statistik över olyckor och tillbud. Och här kan det vara tryggt att veta att det i stort sett inte är någon skillnad mellan dem: Alla undersökta europeiska flygbolag har hög säkerhet.
LÄS MER: Så överlever du en långflygning – 20 bästa tipsen
Omdömena handlar därmed om kundens upplevelse. Från bemötandet när de bokar, frågar, klagar, kräver något, via upplevelsen vid incheckning och gate, till själva hur själva flygningen var.
Varsågod, här är resenärernas bottenlista när det gäller europeiska flygbolag!
Europas tio sämsta flygbolag*
1. Air Europa (5,33 poäng)
Sämst av de sämsta. Airadvisors slutsats om det spanska flygbolaget lyder: Söker du ett mer välbalanserat europeiskt flygbolag finns det bättre alternativ.
2. LOT Polish Airlines (6,22 poäng)
Näst sämsta europeiska flygbolag. Under 2023 låg bolagets genomsnittliga punktlighet på 76 procent, vilket var lägst av samtliga undersökta 15 flygbolag. Under 2024 noterades dock en mindre förbättring.
3. Wizz Air (6,33 poäng)
Lägst betyg i kundrecensioner samt svagast resultat när det gäller upplevelsen av resor med familj och husdjur.
4. Ryanair (6,44 poäng)
Lägst betyg av när det gäller komfort. Dessutom snåla regler för familjer och resenärer med husdjur. Sammanfattningsvis: Dålig kundupplevelse, vilket speglar en frustration över servicekvalitet, kommunikation och hantering av störningar.
5. Vueling. (6,50 poäng)
Spanskt lågprisbolag som ofta är försenade, har dålig komfort ombord och är dåliga på att tillfredsställa familjers önskemål, enligt kundomdömena.
6. Volotea. (6,78 poäng)
Ytterligare ett spanskt flygbolag med generellt sett låga betyg från resenärerna.
7. Tap Air Portugal. (8,0 poäng)
Många förseningar, höga priser, dåliga lounger.
8. Air France. (8,0 poäng)
Höga biljettpriser och ojämn kvalitet på service ombord.
9. Norwegian. (8,11 poäng)
Inte prisvärt, dåligt rykte, begränsad tillgång till lounger.
10. SAS och KLM (8,78 poäng)
Både SAS och KLM har höga biljettpriser. SAS har dessutom lounger med låg kvalitet.
* Enligt resenärerna. 15 poäng är maxpoäng.
Artikeln publicerades ursprungligen hos Vagabond.
