Det danska bolaget Flightright, som specialiserar sig på att hjälpa flygpassagerare med ekonomisk kompensation vid förseningar och inställda flyg har jämfört 20 flygbolag i Europa utifrån mängden förseningar och inställda flyg, villigheten att betala ut kompensation till flygpassagerare samt den allmänna kunduppfattningen.
Flygbolagen har bedömts utifrån tillförlitlighet, betalningsbeteende och kunduppfattning under en 6-månaders analysperiod från den 1 december 2023 till den 31 maj 2024. I Flightright Index 2024 rankas flygbolagen nu från 1 till 5 i de tre kategorierna, där 1 är den sämsta bedömningen och 5 är den bästa. Benedikte Bolvig Lund, som är advokat och juridisk direktör på det danska företaget Flyhjælp, menar att flygbolagen orsakar problem för resenärer och bör hållas ansvariga:
– Vi tycker att det är viktigt att göra denna typ av information tillgänglig för flygresenärer, så att de kan boka sin nästa semester på en informerad grund. Vi hoppas dessutom att det kommer att förplikta flygbolagen att förbättra sin service mot kunderna”, förklarar hon.
Här är de 13 sämsta flygbolagen:
Tabellen visar hur de 13 sämsta europeiska flygbolagen har bedömts i kategorierna pålitlighet, betalningsbeteende för kompensation och kunduppfattning. Flygbolagen har tilldelats 1till 5 poäng i varje kategori, där 1 poäng är den sämsta bedömningen och 5 poäng är den bästa bedömningen. Flygbolagen med de sämsta sammanlagda bedömningarna är listade högst upp, och flygbolagen med de bästa sammanlagda bedömningarna är placerade längst ner.
Nyckelfynd från undersökningen:
British Airways och Lufthansa rankas i botten när det gäller viljan att ersätta sina kunder ekonomiskt. Resenärerna ger dem även låga betyg för sin pålitlighet.
Ryanairs kunder ger flygbolaget näst högsta poäng i pålitlighet men botten gällande viljan till att betala ut ekonomisk ersättning.
Så gick undersökningen till:
Flygbolagens pålitlighet
I denna kategori har vi bedömt flygbolagens statistik för förseningar och inställda flyg för att visa vilka bolag som är särskilt pålitliga eller opålitliga.
Vi använder vår interna databas med miljoner flygdata som uppdateras dagligen och jämför dem med kommersiella databaser för att säkerställa att informationen är så exakt som möjligt.
Inställda flyg:
Om ett flygbolag har ställt in mindre än 0,51 procent av alla avgångar under den undersökta 6-månadersperioden får det 5 poäng. Om det har ställt in mer än 2,50 procent av alla avgångar får det 1 poäng.
Inställda flyg i procent (av planerade avgångar):
- 0,00%till0,50%=5poäng
- 0,51%till1,00%=4poäng
- 1,01%till1,50%=3poäng
- 1,51%till2,50%=2poäng
- Över 2,50 % = 1 poäng
Förseningar:
Vi analyserade alla flygavgångar med förseningar på minst 15 minuter och kategoriserade allt under 15 minuter som rimligt punktligt. Om mindre än 5,1 procent av flygbolagets avgångar var försenade under perioden får det 5 poäng. Flygbolag där mer än 30 procent av alla avgångar var försenade med minst 15 minuter får 1 poäng.
Förseningar i procent (förseningar av totala flygningar):
- 0,00%till5,0%=5poäng
- 5,1%till10,0%=4poäng
- 10,1%till20,0%=3poäng
- 20,1%till30,0%=2poäng
- 30,1 % och däröver = 1 poäng
Flygbolagens betalningsbeteende
Här har vi undersökt hur snabbt flygbolagen betalar ut kompensation till Flightright vid förseningar och inställda flyg.
Direktbetalningar till Flightright:
● Flygbolag som betalar över 40 procent av kompensationen direkt till oss får 5 poäng.
● Flygbolag som betalar mindre än 10 procent direkt till oss får 1 poäng.
Dagar sedan betalningen blev genomförd efter begäran om betalning:
● Om betalningen sker inom 15 dagar får flygbolaget 5 poäng.
● Om det tar 101 dagar eller längre får de 1 poäng.
Direktbetalningar till Flightright:
40% = 5poäng
30% till 40% = 4poäng
20% till 30% = 3poäng
10% till 20% = 2poäng
5% till 10% = 1poäng
Dagar sedan betalning efter begäran:
- 0 dagar till 14 dagar = 5 poäng
- 15 dagar till 30 dagar = 4 poäng
- 31 dagar till 70 dagar = 3 poäng
- 71 dagar till 100 dagar = 2 poäng
101 dagar och däröver = 1 poäng
Kunduppfattningarna om flygbolagen
Vi genomförde en undersökning för att analysera hur nöjda tusentals kunder är med de olika flygbolagens service och hur snabbt och pålitligt deras problem hanteras. Undersökningen omfattade sju frågor om tillgängligheten av kundservice, informationspolitik och passagerarstöd vid flygproblem. Varje fråga hade fem möjliga svar, där det sämsta svaret bedömdes med 1 poäng och det bästa svaret med 5 poäng.
Artikeln publicerades ursprungligen på Cafés syskonsida Vagabond